Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Allgemeine Fragen
Wer kann im eShop von KOCH + SCHRÖDER einkaufen?
Unsere Angebote und Produkte richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden, selbstständig Berufstätige oder Behörden. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, Unternehmer im Sinne des §14 BGB zu sein. Bei Bedarf fordern wir einen schriftlichen Nachweis an. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Welche Produkte bietet KOCH + SCHRÖDER an?
Als 3M Premiumpartner Industrie bieten wir Ihnen ein umfangreiches Sortiment ausfolgenden 3M Produktbereichen an, welches regelmäßig erweitert wird.
- 3M Klebebänder und Klebstoffe
- 3M Schleifmittel
- 3M Arbeitsschutzprodukte
- Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch
Warum finde ich mein gesuchtes 3M-Produkt nicht?
Sollten Sie ein bestimmtes 3M Produkt in unserem eShop nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot und nehmen das Produkt, wenn möglich, in unser Sortiment auf.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns unter:
- Telefon: +49 2131 3493-93
- Telefax: +49 2131 3493-33
- Email: eshop@kochundschroeder.de
- oder über unser Kontaktformular
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr und Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr.
2. Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können Sie direkt über unseren eShop tätigen. Alternativ nehmen wir Ihre Bestellung auch gerne telefonisch, per Telefax oder E-Mail entgegen. Bitte geben Sie dabei Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, Ihre Kundennummer an.
Sie erreichen uns unter:
- Telefon: +49 2131 3493-93
- Telefax: +49 2131 3493-33
- Email: eshop@kochundschroeder.de
- oder über unser Kontaktformular
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung sind Änderungen in der Regel nur kurzfristig nach Bestelleingang möglich.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung. Nach Prüfung senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zu.
Was unternehme ich bei technischen Problemen während des Bestellvorgangs?
Sollten technische Probleme auftreten, können Sie uns Ihre Bestellung gerne telefonisch, per Telefax oder E-Mail übermitteln.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestauftragswert beträgt 30,00 EUR netto zzgl. Versandkosten und MwSt.
3. Lieferung
Wie erfolgt die Lieferung?
Der Versand erfolgt je nach Umfang Ihrer Bestellung per GLS oder Spedition. Wir versenden standardmäßig innerhalb Deutschlands.
Wann wird die Ware ausgeliefert?
Die Lieferzeit entnehmen sie unserer Auftragsbestätigung beim jeweiligen Artikel. Nach Versand beträgt die Lieferzeit mit GLS-Standardversand ein bis zwei Werktage innerhalb Deutschlands. Bestellungen von Lagerware bis 13 Uhr versenden wir in der Regel noch am selben Tag. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, Sie können eine abweichende Lieferanschrift angeben. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung an Postfächer oder DHL-Packstationen nicht möglich ist.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Auf Anfrage liefern wir auch in das europäische Ausland und die Schweiz. Die anfallenden Versand- und Handlingskosten (z.B. Zollabwicklung) werden Ihnen in Rechnung gestellt. Wir setzen uns für die weitere Abwicklung mit Ihnen in Verbindung.
Gibt es Besonderheiten bei Mehr- oder Minderlieferungen?
Wir behalten uns branchenübliche Mehr- oder Minderlieferungen von +/- 10% vor. Berechnet wird die tatsächlich gelieferte Menge.
4. Zahlungsbedingungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Vorkasse: Wir bieten Vorkasse mit 2% Skonto und Rechnungskauf mit Zahlungsziel von 10 Tagen abzüglich 2% Skonto oder 30 Tage netto an. Bei Vorkasse erhalten Sie nach der Bestellbestätigung eine Proforma-Rechnung mit den Zahlungsdetails.
- Rechnungskauf: Zahlung innerhalb von 10 Tagen abzüglich 2% Skonto oder innerhalb von 30 Tagen netto.
Die Preise verstehen sich zzgl. der gültigen Mehrwertsteuer. Wir behalten uns vor, die von Ihnen gewählte Zahlungsart nach Prüfung zu ändern.
Behalten Sie sich eine Bonitätsprüfung vor?
Ja, wir führen gegebenenfalls eine Bonitätsprüfung durch (z.B. bei der Creditreform) und behalten uns vor, die Zahlungsart anzupassen.
5. Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Standardversand innerhalb Deutschlands: 7,90 EUR netto pro Bestellung.
- Versandkostenfreie Lieferung: Ab einem Auftragswert von 350,00 EUR netto liefern wir versandkostenfrei.
- Expressversand: Expressversand und internationale Lieferungen sind auf Anfrage möglich und werden zusätzlich berechnet.
6. Reklamationen und Retouren
Wie verhalte ich mich im Falle eine Reklamation?
Bitte informieren Sie uns umgehend per Telefon, Telefax oder E-Mail unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer, Artikelnummer und Kundennummer sowie einer detaillierten Fehlerbeschreibung. Wir klären das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Sie erreichen uns unter:
- Telefon: +49 2131 3493-93
- Telefax: +49 2131 3493-33
- Email: eshop@kochundschroeder.de
- oder über unser Kontaktformular
7. Beratung und Kundenservice
Wie kann ich eine Beratung erhalten?
Unser bundesweiter Außendienst steht Ihnen für anwendungstechnische Beratungen zur Verfügung und hilft Ihnen bei der Lösung Ihrer Anwendungsprobleme. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.
Was mache ich, wenn ich die gewünschte Abmessung oder Menge nicht finde?
Sollten Sie spezielle Anforderungen haben oder größere Mengen benötigen, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Wie sind die Geschäftszeiten des Kundenservice?
Unser Kundenservice ist für Sie da:
- Montag bis Donnerstag: 8:00 – 16:30 Uhr
- Freitag: 8:00 – 15:00 Uhr
8. Persönliche Daten
Wie kann ich meine Anschrift oder Kundendaten ändern?
Loggen Sie sich in Ihren Account ein und navigieren Sie zu "Mein Konto". Dort können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten und aktualisieren.
Wie werden meine Bestelldaten verwendet?
Ihre Daten verwenden wir ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt nicht.
9. Kontaktinformationen
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns unter:
- Telefon: +49 2131 3493-93
- Telefax: +49 2131 3493-33
- Email: eshop@kochundschroeder.de
- oder über unser Kontaktformular
Wo befinden sich Ihre Geschäftsstellen?
Hauptverwaltung Neuss
- Adresse: Habichtweg 4, D-41468 Neuss
- Telefon: +49 2131 3493-93
- Telefax: +49 2131 3493-33
Niederlassung Dresden
- Adresse: Rathenaustraße 4, D-01445 Radebeul
- Telefon: +49 351 8308077
- Telefax: +49 351 8303370
________________________________________
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!